청약철회 및 환불정책

1. 실물 상품 청약철회

구매자는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조). 단, 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 구매자의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우
• 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우

guze는 이용자 간 중고 거래를 중개하는 서비스로, 상품 상태·하자에 관한 분쟁은 회사가 운영하는 신고·중재 절차에 따라 처리합니다.

2. 구매확정 및 자동취소

• 배송 완료 후 구매자가 구매확정을 하거나, 일정 기간(D+3) 경과 시 자동으로 구매확정되어 거래가 종료됩니다.
• 판매자가 기한 내 상품을 발송하지 않은 경우 주문은 자동으로 취소되고 결제 금액이 환불됩니다.
• 구매확정 전 정당한 사유가 있는 경우 앱 내 신고·중재를 통해 취소·환불을 요청할 수 있습니다.

3. 디지털 재화·구독 환불

• 결제 후 즉시 사용·소비되는 디지털 재화(트릿 등)는 사용을 시작하면 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 유료 구독은 앱스토어·구글플레이 등 각 결제 채널의 환불 정책을 따릅니다.
• 아직 사용하지 않은 디지털 재화는 구매일로부터 7일 이내 환불을 요청할 수 있습니다.

4. 환불 방법 및 처리 기간

• 환불은 결제하신 동일한 결제수단으로 처리되는 것을 원칙으로 합니다.
• 카드 결제 취소는 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~5일가량 소요될 수 있습니다.
• 환불 사유 확인 후 지체 없이 처리하며, 추가 확인이 필요한 경우 회신으로 안내합니다.

5. 환불 문의

환불·취소 관련 문의는 앱 내 1:1 채팅 또는 아래로 접수해 주세요.

• 이메일: artishk52@gmail.com
• 전화: 0505-007-0212

자세한 거래·결제 조건은 이용약관을, 개인정보 처리는 개인정보처리방침을 참고해 주세요.